Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: červen 2026

Vítejte v ELARA. Tyto Zásady dopravy popisují podmínky vztahující se na přípravu, správu a doručení objednávek uskutečněných prostřednictvím elara-rt.shop.

Odesláním objednávky na našich webových stránkách souhlasíte s podmínkami uvedenými v těchto zásadách.

1. Oblasti doručení

V současné době doručujeme po celé České republice, včetně většiny regionů země.

Dostupnost doručovacích služeb se může lišit v závislosti na lokalitě příjemce a logistických podmínkách našich přepravních partnerů.

Vyhrazujeme si právo omezit nebo odmítnout doručení do určitých oblastí v případě logistických omezení nebo nedostatečného pokrytí.

2. Zpracování objednávek

Po potvrzení objednávky zahájí náš tým proces přípravy a logistické koordinace.

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1 až 3 pracovních dnů, avšak tato doba se může prodloužit během období zvýšené poptávky, propagačních kampaní nebo mimořádných okolností.

Objednávky uskutečněné během víkendů nebo státních svátků budou zpracovány následující pracovní den.

3. Dodací lhůty

Odhadovaná dodací lhůta je 3 až 10 pracovních dnů v závislosti na místě doručení a logistické dostupnosti.

Uvedené termíny jsou pouze orientační a nepředstavují absolutní záruku doručení.

Ke zpoždění může dojít z důvodu:

• Období zvýšené poptávky.

• Problémů souvisejících s přepravou.

• Nepříznivých povětrnostních podmínek.

• Státních nebo místních svátků.

• Okolností mimo kontrolu společnosti ELARA.

4. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu, pokud jsou účtovány, budou jasně zobrazeny během procesu objednávky před jejím potvrzením.

V rámci určitých propagačních akcí může společnost ELARA nabízet dopravu zdarma, což bude výslovně uvedeno na webových stránkách.

5. Platba při doručení

U vybraných produktů nebo kampaní může společnost ELARA nabízet možnost platby při doručení, kdy je částka objednávky uhrazena přímo dopravci při převzetí zásilky.

Zákazník odpovídá za to, že na uvedené adrese bude k dispozici osoba schopná objednávku převzít a uhradit.

6. Sledování objednávky

Pokud je tato služba dostupná, může zákazník obdržet informace o stavu své objednávky prostřednictvím e-mailu, SMS zprávy nebo jiného komunikačního prostředku poskytnutého během nákupu.

Dostupnost sledování zásilky závisí na použitém logistickém partnerovi.

7. Doručovací adresa

Je odpovědností zákazníka poskytnout úplné a správné doručovací údaje.

Společnost ELARA nenese odpovědnost za zpoždění, dodatečné náklady nebo neúspěšné doručení způsobené:

• Nesprávnou adresou.

• Neúplnými údaji.

• Nesprávnými kontaktními informacemi.

• Opakovanou nepřítomností příjemce.

V těchto případech mohou být účtovány dodatečné logistické náklady za opětovné doručení.

8. Nedoručené objednávky

Pokud objednávku nelze doručit z důvodu nepřítomnosti příjemce, neoprávněného odmítnutí převzetí zásilky nebo nemožnosti kontaktovat příjemce, může dopravce provést jeden nebo více dalších pokusů o doručení v souladu se svými interními postupy.

V případě vrácení objednávky do logistického centra si společnost ELARA vyhrazuje právo odmítnout budoucí objednávky s platbou při doručení, pokud bude zjištěno zneužívání této služby.

9. Produkty poškozené během přepravy

Pokud obdržíte poškozený nebo nesprávný produkt, měli byste co nejdříve kontaktovat náš zákaznický servis, ideálně během prvních 48 hodin od převzetí objednávky.

Můžeme požadovat fotografie produktu a obalu za účelem posouzení situace a nalezení vhodného řešení.

10. Mimořádná zpoždění

Přestože se snažíme dodržovat uvedené dodací lhůty, společnost ELARA nenese odpovědnost za zpoždění způsobená okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně:

• Případů vyšší moci.

• Provozních problémů přepravních společností.

• Vládních omezení.

• Přírodních katastrof.

• Stávek nebo přerušení dopravních služeb.

11. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se stavu objednávky nebo těchto Zásad dopravy nás můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktní stránky dostupné na:

Webová stránka: elara-rt.shop

Společnost ELARA si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto Zásady dopravy za účelem přizpůsobení provozním, právním nebo logistickým změnám. Veškeré aktualizace budou zveřejněny na této stránce a vstoupí v platnost dnem jejich zveřejnění.