Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: červen 2026

Vítejte v ELARA. Naší prioritou je poskytovat bezpečný a transparentní nákupní zážitek. Tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz se vztahují na všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím našeho obchodu.

1 Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele platnými v České republice a Evropské unii mají zákazníci právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky, aniž by museli uvádět důvod.

Pro uplatnění tohoto práva nás musíte o svém rozhodnutí informovat písemně prostřednictvím našeho zákaznického servisu před uplynutím uvedené lhůty.

2 Podmínky pro přijetí vrácení zboží

Aby bylo vrácení zboží přijato, musí produkt:

Být v původním stavu.

Nevykazovat známky nesprávného nebo nadměrného používání.

Obsahovat veškeré příslušenství, návody a původní obaly, pokud je to možné.

Být odeslán ve stanovené lhůtě po podání žádosti o vrácení.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které tyto podmínky nesplňuje.

3 Objednávky s platbou na dobírku

Protože využíváme způsob platby na dobírku, zákazník provádí platbu při převzetí objednávky.

Pokud si přejete produkt po jeho převzetí a zaplacení vrátit, můžete tak učinit ve výše uvedené zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy.

Objednávky odmítnuté při doručení bez oprávněného důvodu mohou být interně evidovány za účelem prevence zneužívání služby.

4 Náklady na vrácení

Pokud přijatý produkt není vadný, nesprávný nebo poškozený během přepravy, přímé náklady na vrácení nese zákazník.

V případě chyby ze strany ELARA uhradíme přiměřené náklady na vrácení.

5 Vadné nebo poškozené produkty

Pokud obdržíte vadný, nesprávný nebo během přepravy poškozený produkt, musíte nás kontaktovat do 48 hodin od převzetí objednávky.

Můžeme požadovat:

Fotografie produktu.

Fotografie obalu.

Podrobný popis problému.

Po ověření můžeme nabídnout:

Výměnu produktu.

Plné vrácení peněz.

Jiné vhodné řešení podle konkrétní situace.

6 Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o výsledku.

Pokud bude vrácení schváleno, vrácení peněz bude zpracováno nejpozději do 14 kalendářních dnů od potvrzení vrácení, a to způsobem dohodnutým se zákazníkem.

U objednávek zaplacených na dobírku bude vrácení peněz provedeno bankovním převodem nebo jiným způsobem dohodnutým mezi ELARA a zákazníkem.

7 Produkty vyloučené z možnosti vrácení

Následující produkty nelze vrátit, s výjimkou výrobních vad:

Personalizované produkty.

Produkty vyrobené podle specifikací zákazníka.

Položky, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze po otevření nebo použití vrátit.

Produkty podléhající rychlé zkáze nebo produkty, jejichž povaha neumožňuje jejich vrácení.

8 Zákonná záruka

Na všechny produkty prodávané společností ELARA se vztahují zákonné záruky podle platných právních předpisů České republiky na ochranu spotřebitele.

9 Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nebo vrácení peněz, můžete nás kontaktovat prostřednictvím následujících kanálů:

Webová stránka: elara-rt.shop

Zákaznická podpora: Prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na našich webových stránkách.

Společnost ELARA si vyhrazuje právo tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz kdykoli aktualizovat za účelem dodržení legislativních změn nebo zavedení provozních vylepšení. Veškeré změny budou zveřejněny na této stránce a nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.